Marketing SoLoMo: la estrategia para negocios locales
En los últimos tiempos, aunque tímidamente, los negocios locales de Lugo han comenzado a comprender la importancia de las redes sociales y se han lanzado a abrir perfiles en las más potentes (Facebook, Twitter, Instagram…) para dar a conocer su oferta y comunicarse con sus clientes. Pero, ¿siguen una estrategia de marketing?, ¿conocen qué es SoLoMo y aplican sus posibilidades?. En el post de hoy os contamos más.
SoLoMo es el acrónimo de «Social, Local y Mobile» Marketing, una estrategia de marketing que puede resultar vital para negocios con sede física. Hoy día en Internet no es suficiente para una empresa el contar con una página web que sirva de escaparate a su oferta: es necesario también que haya alguien detrás de ésta que se encargue del desarrollo de una estrategia global de marketing online, pues aunque la experiencia del cliente siempre ha sido fundamental para una empresa, el acceso de éste hoy día a una ingente cantidad de datos y el intercambio de información en la Red ha hecho clave para la decisión de compra la opinión de otros consumidores, lo que nos obliga a gestionar con mayor cuidado nuestra presencia online.
En este sentido, cuando una empresa ofrece sus productos/servicios en una sede física (alojamientos, restaurantes, comercio local, talleres…) toma especial relevancia el desarrollo de una estrategia de posicionamiento local. Es bueno saber que alrededor del 30% de las búsquedas en Internet tienen un propósito local (dónde comer, dónde dormir, dónde comprar….), y que más de la mitad de éstas conllevan una acción en la siguiente hora.
Igualmente, cada vez más los usuarios web utilizan el móvil para buscar información, ya sea en Google o aplicaciones con componente social, por lo que para un negocio el estar correctamente geoposicionado y el tener presencia en las aplicaciones móviles orientadas a la localización de actividades locales es cada vez más importante para atraer a sus potenciales clientes.
Estrategia SoLoMo
Por ello, un negocio de carácter local ha de desarrollar su estrategia de posicionamiento SoLoMo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
* La página web corporativa y todos los contenidos que se publiquen en ésta han de estar plenamente adaptados a móvil (apostar por el Responsive Web Design)
* Deben realizarse acciones y campañas de marketing con carácter local.
* Los objetivos principales de la presencia del negocio en redes sociales deben ser la interacción con los clientes y la difusión de las campañas/contenidos de carácter local.
* Las campañas deben reforzarse con acciones presenciales y offline.
Para poner en marcha una campaña de este tipo, además, es fundamental realizar con carácter previo las siguientes acciones:
* Seleccionar claramente el público objetivo.
* Definir el contenido que va a compartirse teniendo siempre presentes los intereses del usuario cuya atención se quiere captar.
* Ofrecer valor añadido al usuario que visite el local: promociones, descuentos personalizados…
* Buscar la simplicidad: cuanto más sencillo, más éxito.
* Establecer previamente la post-campaña: cómo se aprovechará la campaña para construir relaciones y generar confianza con el cliente.
Ejemplos de «campañas tipo»
Entre las campañas de marketing SoLoMo que podemos desarrollar se encuentran:
* Captar nuevos clientes: por ejemplo, realizar una oferta especial para los clientes que te mencionen, te etiqueten, hagan check-in, se registren o comenten por primera vez en tu negocio.
* Fidelizar clientes: ofrecer ventajas para los clientes que interactúen con tu empresa, por ejemplo por un número determinado de ítems (la tercera vez que vengas al local, cuando hayas comprado cinco artículos….)
* Promover acciones en grupo: basadas en la gamificación, por ejemplo, proponer un reto a los usuarios para que la forma de acceder al premio sea que haya un determinado número de personas en el local haciendo una acción en un momento concreto (si vienes con tres amigos, si traes a tu pareja…)
* Acciones exprés: ofrecer un número reducido de premios/descuentos/promociones, disponibles sólo hasta que se agoten.
* Premiar al cliente estrella: diseñar una oferta especial al cliente que más haya interactuado con tu empresa en un periodo de tiempo concreto (cliente del mes, del año…).
Plataformas en las que desarrollar estrategias SoLoMo
Generalistas (multisector):
Sectoriales (específicas):
- Tripadvisor (alojamientos y restauración)
- Booking (alojamientos)
- Menús.es (restauración)
- El tenedor (restauración)
- Restaurantes.com (restauración)
- La nevera roja (restauración)
- Atrapalo (ocio en general)
- Drinkedin (bares de copas)
- Foodspoting (restauración)
- Trivago (alojamientos)
- Bliquio (restauración)
- Dooplan (comercio)
Artículo elaborado por CTIC Centro Tecnológico
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